Sztuczna inteligencja (AI) wychodzi dziś poza rolę cyfrowego asystenta i zaczyna realnie działać w łańcuchach dostaw — wynika z najnowszej edycji raportu DHL Logistics Trend Radar 8.0. AI nie tylko analizuje dane, lecz także podejmuje konkretne działania, współpracując z ludźmi. Mimo że nowe technologie zmieniają charakter wykonywanych obowiązków, kluczowe pozostają ludzkie kompetencje i doświadczenie.

Jak wskazują autorzy publikacji, rozwój AI, robotyki i automatyzacji zmienia nie tylko sposób funkcjonowania procesów logistycznych, ale też charakter pracy. Wraz z rosnącą zdolnością inteligentnych systemów do samodzielnego planowania, podejmowania decyzji i realizowania działań, firmy logistyczne muszą na nowo spojrzeć na kwestie kompetencji, bezpieczeństwa, zasad zarządzania i doświadczeń pracowników, jednocześnie budując bardziej odporne i zrównoważone łańcuchy dostaw.

– Łańcuchy dostaw zmieniają się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, a trendy związane ze sztuczną inteligencją i rynkiem pracy w coraz większym stopniu wzajemnie na siebie oddziałują – powiedział Tomasz Buraś, prezes DHL Express Polska. – Sukces mogą odnieść te przedsiębiorstwa, które odpowiednio wcześnie zrozumieją zachodzące zmiany i przełożą je na konkretne korzyści zarówno dla biznesu, jak i dla pracowników. Trend Radar pomaga wskazać te obszary, które będą miały największe znaczenie – dodaje Buraś.

AI nową warstwą operacyjną logistyki

Sztuczna inteligencja staje się podstawą działania procesów logistycznych. Wśród najważniejszych wniosków raportu jest rosnąca rola Agentic AI (narzędzi opartych o agentów AI) – uznanego za jeden z kierunków, które mogą mieć największy wpływ na branżę.

W odróżnieniu od wcześniejszych technologii, służących głównie do odpowiadania na polecenia i analizy informacji, Agentic AI potrafi planować, podejmować decyzje oraz realizować działania prowadzące do określonych celów. Otwiera to nowe możliwości łączenia potencjału inteligentnych systemów z wiedzą i doświadczeniem człowieka.

Równolegle rozwija się AI Analytics (analityka danych opartych na sztucznej inteligencji), które pozwala firmom szybciej niż kiedykolwiek wcześniej identyfikować zależności, przewidywać zakłócenia i ich skutki oraz rekomendować odpowiednie działania – nawet przy bardzo dużej skali operacji. W połączeniu z Agentic AI rozwiązania te prowadzą do powstawania coraz bardziej autonomicznych i elastycznych łańcuchów dostaw. Mogą m.in. z wyprzedzeniem wykrywać ryzyko niedoborów zapasów, wyznaczać alternatywne trasy w przypadku utrudnień oraz na bieżąco dostosowywać możliwości transportowe do aktualnej sytuacji.

Raport wskazuje, że wpływ AI wykracza poza poprawę efektywności operacyjnej. AI Commerce (rozwój e-commerce wykorzystujący sztuczną inteligencję do wspierania i automatyzacji handlu internetowego) zmienia sposób, w jaki konsumenci i firmy wyszukują oraz kupują produkty. Compute Economy (gospodarka mocy obliczeniowej) zwraca uwagę na strategiczne znaczenie infrastruktury obliczeniowej i logistyki centrów danych, natomiast Humanoids (roboty humanoidalne) to perspektywiczny trend, który może zmienić sposób wykorzystania automatyzacji w środowisku fizycznym.

Trendy te zapowiadają dalszą transformację cyfrowych i fizycznych łańcuchów dostaw – od zakupów wspieranych przez AI po automatyzację magazynów z jej wykorzystaniem.

Przyszłość logistyki nadal opiera się na ludziach

DHL Logistics Trend Radar 8.0 poświęca wiele uwagi zmianom zachodzącym w środowisku pracy wraz z coraz większym wykorzystaniem sztucznej inteligencji, automatyzacji i robotyki w logistyce.

Raport wskazuje m.in. na takie technologie jak wearables, zdalna obsługa procesów, roboty współpracujące z człowiekiem czy inteligentni asystenci wspierający pracowników. NArzędzia mają stworzyć bezpieczniejsze, bardziej efektywne i przyjazne miejsce pracy.

Przejmując powtarzalne zadania i ułatwiając podejmowanie codziennych decyzji, pozwalają pracownikom skoncentrować się na działaniach wymagających większego zaangażowania i wiedzy – m.in. rozwiązywaniu problemów, obsłudze klientów oraz nadzorowaniu procesów operacyjnych.

Employee Belonging (poczucie przynależności pracowników do miejsca pracy) i Augmented Workplace (nowoczesne środowisko pracy, w którym umiejętności ludzi są wspierane i wzmacniane przez zaawansowane technologie) to kolejne istotne trendy – pracownicy coraz częściej wykonują swoje obowiązki z wykorzystaniem asystentów AI, robotów i narzędzi cyfrowych. Wpływ tych technologii może zmienić charakter wielu stanowisk – od pracy operacyjnej i zawodów technicznych, po role wymagające specjalistycznej wiedzy. Tym samym wzrośnie zapotrzebowanie na nowe kompetencje i sposoby organizacji pracy.

Dla liderów biznesu wyzwaniem nie jest już wyłącznie wdrażanie nowych technologii, ale odpowiednie przygotowanie pracowników do korzystania z nich. Istotne staje się zapewnienie im potrzebnych umiejętności, pewności w posługiwaniu się nowymi rozwiązaniami oraz wsparcie.

– Technologia zmienia sposób, w jaki pracujemy, ale to ludzie pozostają siłą napędową każdego skutecznego łańcucha dostaw. Już dziś widzimy, jak asystenci AI, urządzenia typu wearables i roboty pomagają pracownikom wykonywać obowiązki w sposób bardziej bezpieczny, ograniczać powtarzalne zadania, dzięki czemu mogą oni koncentrować się na działaniach wymagających większej wiedzy i zaangażowania. Przyszłość logistyki nie będzie definiowana przez rywalizację człowieka ze sztuczną inteligencją, ale przez to, jak skutecznie firmy połączą wiedzę i doświadczenie ludzi z możliwościami coraz bardziej zaawansowanych technologii – przyznał Tomasz Buraś.

Odpowiedzialne wykorzystanie AI to konieczność

Wraz z przejmowaniem przez systemy AI coraz większej liczby zadań i odpowiedzialności, firmy muszą zadbać o ich odpowiedzialne, bezpieczne i transparentne wdrażanie.

Raport wskazuje na trendy takie jak AI Ethics (etyka AI) i Cybersecurity 2.0 (cyberbezpieczeństwo 2.0), które pomagają łączyć innowacyjność z odpowiednim zarządzaniem, odpornością i bezpieczeństwem.

W miarę jak inteligentne systemy stają się coraz ważniejszym elementem kluczowych procesów – takich jak prognozowanie popytu, planowanie zapasów czy podejmowanie decyzji dotyczących transportu – odpowiednie zabezpieczenia oraz nadzór człowieka stają się równie istotne jak same technologie.

DHL Logistics Trend Radar to raport badawczy DHL, publikowany co dwa lata i opracowywany przez DHL Customer Solutions & Innovation we współpracy z ekspertami ze świata biznesu, technologii i nauki reprezentującymi różne branże.